CRITÈRE 7 - Indicateur 31 ✅
C7. Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées
3️⃣1️⃣ Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus en cours de prestation. | ✅ Validé dans mon logiciel Hop3team Démontrez la mise en place de modalités de traitement des aléas, difficultés et réclamations. | Comment : Activez le système de notification par email lorsque des réponses sont ajoutées à vos formulaires. Analysez systématique des réponses obtenues. Echangez avec les parties prenantes depuis le logiciel. Ajoutez une note dans la session de formation précisant la façon dont vous avez traité la problématique rencontrée. Tenez éventuellement un fichier de suivi dans votre logiciel Hop3team. |